Política de Devolución y Reembolso
En Suava queremos que compres con total confianza. Esta política reúne tu derecho legal de desistimiento y la garantía adicional que ofrecemos sobre nuestros productos.
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificación y sin ninguna penalización.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo de forma inequívoca escribiendo a rubenalmeroc@gmail.com, indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir del contrato. Dispones de 14 días naturales adicionales desde dicha comunicación para devolvernos el producto.
3. Estado del producto
El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original, junto con todos sus accesorios.
4. Costes de la devolución
Los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto del producto o un error de Suava en el envío.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe pagado (incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales) utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se ejerció el derecho de desistimiento o desde que recibamos el producto devuelto, lo que ocurra antes.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme a la legislación vigente, no se admitirán devoluciones de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni de productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
7. Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo para bienes de naturaleza duradera, que cubre defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega.
8. Garantía adicional Suava (90 días)
Además de la garantía legal, en Suava ofrecemos de forma voluntaria una garantía de marca de 90 días naturales desde la recepción del pedido. Durante este periodo, si el producto presenta cualquier defecto o problema de funcionamiento no atribuible a un mal uso, contacta con nosotros en rubenalmeroc@gmail.com y gestionaremos la reparación, sustitución o reembolso, según proceda.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes escribirnos en cualquier momento a rubenalmeroc@gmail.com.